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消费承诺

2014-01-16 17:31

  未消费随时退→过期随时退→消费不满意免单  

文惠网自2015年10月上线以来,一直努力为文惠网会员提供“本地精品消费指南”服务,同时文惠网推出“团购无忧”消费者保障计划,为您提供贴心的权益保障。所有在线售卖的团购单均享受"随时退"和"过期退"服务(物流单、电影选座、酒店预订及部分旅游产品除外);已停售的团购单享受其原有的售后服务,若原来不支持退款则依然不支持。


  1、未消费随时退  


                                                          →1个工作日退至文惠账户→提现至您支付账户  

  购买成功且未消费文惠券→申请退款   

                                                          →1~7个工作日退至原支付账户  

 

以下团购商品或服务不适用"未消费随时退"计划:

1.   实物类产品(需物流运送的产品)。

2.   已停售的团购单标明"不支持随时退款"的产品或服务。

退款说明:

1.   退至文惠余额:审核通过后,会在1个工作日(少量商品需要3个工作日)内把款项退回到您的文惠账户。余额可在下次团购时直接冲抵现金,也可随时提现。暂不收取手续费。

2.   原路退回:审核通过后,会在1~7个工作日内(少量商品需额外增加3个工作日)把款项退回到您的原支付方,通过网银或支付宝等第三方支付平台进行支付的费用将直接退到原账户,充值卡或返利金额将退回到文惠余额,暂不收取手续费。


  2、过期随时退  


                                                     →1个工作日退至文惠账户 →提现至您支付账户  

  过期且未消费文惠券 →申请退款   

                                                     →1~7个工作日退至原支付账户  



以下团购商品或服务不适用"过期随时款"计划:

1.   实物类产品(需物流运送的产品)。

2.   已停售的团购单标明"不支持过期退款"的产品或服务


相关说明:

1.   退至文惠余额:审核通过后,会在1个工作日内(少量商品需要3个工作日)把款项退回到您的文惠账户。余额可在下次团购时直接冲抵现金,也可随时提现。暂不收取手续费。

2.   原路退回:审核通过后,会在1~7个工作日内(少量商品需额外增加3个工作日)把款项退回到您的原支付方,通过网银或支付宝等第三方支付平台进行支付的费用将直接退到原账户,充值卡或返利金额将退回到文惠余额,暂不收取手续费。


  3、消费不满意免单 


  团购成功商家未兑现服务承诺→致电文惠网客服 (0595-22128966)→客服联系商家(调查、核实)→免单  


“消费不满意免单”计划的适用范围:

1.   商家提供给文惠会员的产品或服务与其承诺的产品或服务内容严重不符。

2.   商家提供的产品或服务经合法有效的证据证明存在严重质量问题,或有违反《网络交易管理办法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》的情况。

3.   文惠券有效期内,商家无理拒绝接受文惠会员使用文惠券。

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